Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng CLMM

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, "CLMM" chỉ nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền clmm.asia và tất cả các ứng dụng di động chính thức liên quan. "Người chơi" hoặc "bạn" là bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các tính năng có trên nền tảng CLMM: cá cược thể thao, Live Casino, slot, bắn cá, khuyến mãi, chương trình VIP và bất kỳ nội dung nào khác.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ khu vực nào mà CLMM được phép cung cấp dịch vụ theo giấy phép hoạt động hiện hành. Người chơi tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng dịch vụ CLMM tuân thủ quy định pháp luật địa phương nơi họ cư trú.

Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để tạo tài khoản tại CLMM, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến do yêu cầu pháp lý hoặc do tự loại trừ trước đó tại CLMM.
• Không tạo tài khoản thay cho hoặc nhân danh người khác.
• Chưa có tài khoản nào khác đang hoạt động hoặc đã bị đóng tại CLMM.

CLMM có quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện bất kỳ thông tin nào được cung cấp là sai lệch, hoặc nếu tài khoản được tạo ra không tuân thủ các điều kiện trên. Trong trường hợp đó, số dư còn lại trong tài khoản sẽ được xử lý theo chính sách chống gian lận của CLMM.

3Quy Định Về Nạp Tiền

Người chơi có thể nạp tiền vào tài khoản CLMM thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Các phương thức này có thể thay đổi theo thời gian; danh sách cập nhật nhất luôn được hiển thị trong mục "Nạp tiền" trên nền tảng.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ cho tất cả phương thức thanh toán nội địa.
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch: phụ thuộc vào phương thức và cấp độ tài khoản, được hiển thị tại thời điểm giao dịch.
• Tiền nạp thành công được cộng vào ví chính ngay lập tức trong hầu hết trường hợp. Với một số phương thức, có thể cần 1–5 phút do xử lý của đối tác thanh toán.
• CLMM không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, đơn vị phát hành thẻ hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản, ví điện tử đứng tên chính chủ người chơi. CLMM sẽ từ chối và hoàn trả giao dịch nạp tiền từ nguồn của bên thứ ba.

CLMM không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền bị mất hoặc chậm trễ do lỗi của hệ thống thanh toán bên thứ ba. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hỗ trợ truy vết giao dịch.

4Quy Định Về Rút Tiền

Người chơi có quyền rút tiền thắng hợp lệ khỏi tài khoản CLMM bất cứ lúc nào, với điều kiện đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược (nếu có) đối với tiền thưởng khuyến mãi.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫.
• Không có phí rút tiền đối với giao dịch rút thông thường.
• Thời gian xử lý: trung bình 30 giây đến 3 phút cho tài khoản đã xác minh. Thành viên VIP Bạc trở lên được ưu tiên xử lý dưới 3 phút.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính người chơi đã đăng ký tại CLMM. Tên không khớp sẽ bị từ chối và yêu cầu xác minh lại.
• Trong một số trường hợp đặc biệt (lần rút đầu tiên, rút số tiền lớn, hoặc phát hiện hoạt động bất thường), CLMM có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý giao dịch rút tiền. Quá trình này không vượt quá 48 giờ làm việc.

5Điều Khoản Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi tại CLMM được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại CLMM:

• Mỗi người chơi chỉ được hưởng khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác. Tạo nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi có giá trị trong thời hạn được quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi ví mà không có thông báo bổ sung.
• Vòng cược (wagering requirement) là điều kiện bắt buộc trước khi rút tiền thưởng, được tính trên tổng số tiền cược thực tế từ ví của bạn.
• CLMM có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các khuyến mãi đang trong giai đoạn người chơi đã kích hoạt và đang thực hiện vòng cược.
• Người chơi phát hiện có hành vi lách luật hệ thống khuyến mãi (ví dụ: cược hai chiều để hoàn thành vòng cược mà không có rủi ro thực) sẽ bị thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đình chỉ tài khoản.

Nếu bạn không chắc một chiến lược cụ thể có vi phạm điều khoản khuyến mãi hay không, hãy liên hệ hỗ trợ của CLMM trước khi thực hiện. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp mà không phán xét.

6Sử Dụng Nền Tảng và Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường công bằng cho tất cả người chơi, CLMM quy định rõ ràng các hành vi không được phép trên nền tảng. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để tạo ra lợi thế tài chính không chính đáng. CLMM có quyền thu hồi số tiền thu được từ những lỗi như vậy.
• Thực hiện hoặc hỗ trợ các hành vi rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp thông qua tài khoản tại CLMM.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối đối với nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào của CLMM.
• Cố tình cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

7Bảo Mật Tài Khoản và Trách Nhiệm Cá Nhân

Tài khoản tại CLMM là tài sản cá nhân của người đăng ký. Mật khẩu đăng nhập không bao giờ được chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của CLMM – nhân viên của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc có giao dịch lạ, hãy liên hệ hỗ trợ của CLMM ngay lập tức để được tạm khóa tài khoản bảo vệ. CLMM sẽ hỗ trợ điều tra và khôi phục tài khoản trong phạm vi có thể, nhưng không chịu trách nhiệm cho thiệt hại xảy ra do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập.

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt bảo mật tài khoản để tăng cường bảo vệ.
• Không đăng nhập tài khoản CLMM trên máy tính hoặc điện thoại công cộng, của người lạ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung.

8Chơi Game Có Trách Nhiệm

CLMM cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Cờ bạc được thiết kế là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong kỳ, khi đạt ngưỡng hệ thống sẽ tự động ngừng cho phép cược thêm.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng hoặc 6 tháng. Không thể tự hủy trong thời hạn đã chọn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt, không thể tạo lại tài khoản mới tại CLMM.

Trang Chơi game có trách nhiệm của CLMM cung cấp thêm thông tin, công cụ tự đánh giá và đường dây hỗ trợ tâm lý miễn phí cho người chơi cần hỗ trợ.

9Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng CLMM – bao gồm logo, giao diện, văn bản, hình ảnh, phần mềm, cơ sở dữ liệu và tên miền – là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu hoặc được cấp phép hợp lệ cho CLMM. Người chơi không được phép:

• Sao chép, tái sản xuất, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ nền tảng CLMM cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Khai thác, dịch ngược (reverse engineer) hay phân tích mã nguồn của phần mềm CLMM.
• Sử dụng tên thương hiệu CLMM, logo hoặc bất kỳ nhận diện thương hiệu nào cho mục đích cá nhân hoặc thương mại mà không được ủy quyền.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

CLMM cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo hoạt động không gián đoạn 100% trong mọi trường hợp. Các tình huống bất khả kháng như sự cố hạ tầng internet, thiên tai, quyết định của cơ quan chức năng, hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát của CLMM.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tài chính tối đa của CLMM đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tại thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp, trừ khi pháp luật hiện hành quy định khác.

CLMM không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó.

11Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc bất kỳ dịch vụ nào tại CLMM, quy trình xử lý như sau:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua live chat, Zalo OA hoặc email support@clmm.asia với mô tả cụ thể về vấn đề.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Các vấn đề kỹ thuật phức tạp có thể cần 3–5 ngày làm việc để điều tra.
• Bước 3: Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể leo thang khiếu nại lên cấp quản lý bằng cách ghi rõ trong email gửi đến support@clmm.asia với tiêu đề "Khiếu nại cấp cao".
• Bước 4: Các tranh chấp không thể giải quyết nội bộ sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định của giấy phép hoạt động.

CLMM cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, khách quan và trong thời gian hợp lý. Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại được bảo mật hoàn toàn.

12Thay Đổi Điều Khoản

CLMM có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản này bất kỳ lúc nào khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong pháp luật, dịch vụ hoặc chính sách hoạt động. Khi có thay đổi quan trọng, CLMM sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc qua thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Phiên bản hiện hành" ở đầu tài liệu này.
• Lưu trữ phiên bản cũ để người chơi có thể tham khảo nếu cần.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng CLMM sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được xem là đồng ý với phiên bản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.